Questions fréquentes
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Inclus dans votre réservation, vous aurez :
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client* ;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à tous les espaces communs en général ;
• l'utilisation du Wi-Fi .
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes comprend un supplément obligatoire couvrant des services dédiés, des gadgets et des frais de gestion. Le montant varie en fonction du type d'hébergement et/ou de la durée du séjour et est directement ajouté à votre réservation.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Vous pouvez trouver la carte du camping sur la page d'accueil de notre site.
Le hu Firenze Certosa camping in town est ouvert du 31/05 au 01/11/2025
Le check-in est pour tous les hébergements à partir de 15h00 et à partir de 9h00 pour les emplacements.
L’enregistrement anticipé pour les mobil-homes est à partir de 12h00, sous réserve de disponibilité, prix flexible selon la saison.
Départ pour tous les hébergements avant 10h00 et avant 12h00 pour les emplacements.
Le départ tardif est possible sous réserve de disponibilité. Pour plus d’informations, contactez la réception.
L'entrée dans le camping est autorisée à partir de 09 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
Le camping Firenze Certosa est tout près de la sortie d'autoroute Firenze Impruneta et de la voie rapide Firenze–Sienne.
Clique ici pour découvrir l’itinéraire le plus rapide depuis ta position.
À environ 10 minutes à pied du camping, tu trouveras l'arrêt Firenze Bottai, desservi par le bus 131.
Si tu viens du centre-ville de Florence, l'arrêt se trouve près de la gare Santa Maria Novella, sur la Piazza della Stazione.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Au moment de la réservation une carte bancaire sera demandée en garantie, et le solde de la réservation devra être réglé à l’arrivée à l’établissement.
Si le tarif non remboursable est choisi, le paiement du montant total doit être effectué au moment de la réservation.
Dans les deux cas, la taxe de séjour doit être payée à l'arrivée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode standard : Aucune pénalité ne sera facturée au client, qui communiquera sa volonté de se rétracter jusqu’à 24 heures avant 00 h 00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
• Mode non remboursable : Le client qui, à tout moment, résilie le contrat se verra facturer une pénalité égale à 100 % du prix.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Si des animaux sont présents, un nettoyage final supplémentaire est obligatoire et coûte 30 € par séjour.
Je kunt de camping bezoeken zonder te overnachten, afhankelijk van het seizoen en de bezetting, met betaling van de dagentree:
• volwassene €15
• gereduceerd tarief (3–11 jaar) – €10
• baby (0–2 jaar) – gratis
Reserveer je plek!
Il est possible de demander un nettoyage supplémentaire pendant le séjour : 20,00 € pour les hébergements sans cuisine ou 25,00 € pour ceux avec kitchenette.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total et seront changés chaque semaine sur demande pour les séjours de plus de 7 nuits.
Si vous avez besoin de jeux supplémentaires, ils peuvent être loués à la réception.
Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (2,50 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge supplémentaire à la première livraison (3,00 €)
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 10 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Un lit bébé peut être loué à la réception pour € 6.00.
Afin de garantir à tous une cohabitation sereine et respectueuse au sein du village, nous te demandons de prendre quelques minutes pour lire notre règlement, affiché à l'entrée du village et disponible via divers canaux digitaux (site web, application, e-mail, check-in en ligne).
En accédant au site, tu acceptes automatiquement et sans réserve ce règlement.
À votre arrivéeL'accès au village est soumis à la présentation par tous les clients, y compris les enfants, d'une pièce d'identité en cours de validité, ainsi qu'à l'autorisation de la direction et à l'enregistrement tel que prévu par la loi.
Les clients doivent vérifier l’exactitude des informations enregistrées, signaler toute erreur à la Réception et informer de toute modification du groupe, comme une arrivée ou un départ anticipé. À l’arrivée, chaque client recevra un bracelet d’identification, à porter durant tout le séjour, à présenter à la demande du personnel de sécurité et à restituer au moment du départ. La taxe de séjour doit être réglée à l’arrivée, en espèces ou par carte. L’hébergement est disponible à partir de 15h le jour de l’arrivée. En cas d’arrivée différée de plus de 24 heures, la réservation sera annulée. La Direction se réserve le droit d’admission et d’expulsion.
Au départLe jour du départ, les emplacements doivent être libérés avant 12h00, les mobil-homes avant 10h00. Tout départ après 10h00 entraînera la facturation d’une nuitée supplémentaire. En cas de départ anticipé, l’intégralité du séjour réservé sera facturée. Les clés, pass voiture et bracelets doivent être remis à la Réception, où les éventuels frais supplémentaires devront être réglés.
MineursL'accès est permis aux mineurs uniquement s'ils sont en possession d'une pièce d'identité valide et s'ils sont accompagnés d'un adulte légalement responsable et titulaire de l'autorité parentale (avec autorisation écrite des parents).
VisiteursLa direction se réserve le droit d'autoriser l'entrée des visiteurs et clients à la journée selon les exigences compatibles avec notre organisation.Il est demandé de présenter une pièce d'identité valide (document original) et de régler les frais prévus conformément à la « grille tarifaire ».
Un bracelet doit être porté pendant toute la durée du séjour. L’entrée est autorisée à pied uniquement jusqu’à 19h00 et les invités doivent quitter le village avant 23h00.
Circulation internel’entrée des voitures et motos est autorisée après l’enregistrement de la plaque. Le pass voiture remis à l’arrivée doit être affiché de manière visible. Le stationnement n’est autorisé que dans les zones prévues à cet effet. La vitesse maximale autorisée est de 5 km/h (allure de marche). L’usage de la voiture est réservé aux entrées et sorties du village.
Animaux de compagnieLes animaux de compagnie sont les bienvenus dans tous nos hébergements, sous réserve du respect de certaines règles. Les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment, sauf dans les zones réservées aux chiens et dans les espaces indiqués. Les propriétaires sont responsables de tous les dommages causés par leurs animaux. Les animaux ne sont pas admis dans certains espaces communs de l'établissement, notamment la piscine, et dans les zones spécialement désignées.
Pour plus d'informations, nous vous recommandons de lire la réglementation relative aux animaux.
Camping et caravaningchaque emplacement ne peut accueillir qu’un seul moyen d’hébergement (voiture + caravane, voiture + tente, camping-car), sauf autorisation spéciale de la Direction pour une tente d’appoint. Il est interdit de changer d’emplacement sans autorisation. Le raccordement électrique est réservé à l’éclairage et aux équipements internes des hébergements. L’alimentation est en 220 volts 50 Hz, avec une puissance maximale de 1300/2200 W. L’utilisation d’appareils puissants comme plaques de cuisson, climatiseurs ou véhicules entraînera une coupure de courant. L’emplacement doit être maintenu propre et rangé.
LogementsLes logements sont disponibles à partir de 15 h 00 et doivent être libérés avant 10 h le jour du départ. En cas de non-respect de l'heure de départ, la direction de l'établissement se réserve le droit de libérer le logement et de conserver les objets à la réception jusqu'à 18 h 00. Passé ce délai, la direction de l'établissement se réserve le droit de se débarrasser des objets en question.
Il est interdit de rester dans le village après l’heure de check-out. Aucune tente, bâche, caravane ou structure ne peut être installée entre les logements. Les voitures doivent être garées aux emplacements désignés. Il est strictement interdit d’accéder à l’arrière des mobil-homes. Merci de respecter les consignes de sécurité. Les draps sont fournis dans chaque logement. Le changement de linge est disponible sur demande à la Réception, sauf le samedi et le dimanche. Merci de n’utiliser la climatisation qu’en présence dans l’hébergement, avec fenêtres et portes fermées. Le logement doit être laissé propre, sans déchets et avec la vaisselle lavée ; à défaut, des frais de ménage et/ou de remplacement seront appliqués.
Comportement et heures de silencetout comportement, activité ou équipement susceptible de perturber les autres hôtes est à éviter. Le silence est obligatoire de minuit à 7h00. Pendant cette période, les véhicules ne peuvent ni circuler ni accéder au village. Il est demandé de respecter la nature, les espaces verts et la propreté des lieux. Le tri des déchets est obligatoire ; merci d’utiliser les bacs colorés prévus à cet effet. L’utilisation de flammes nues sans surveillance (bougies, torches, charbon, etc.) est interdite. Les barbecues à gaz ou électriques sont autorisés à condition d’être placés à 1,5 mètre minimum de tout hébergement, haie, tente ou arbre, et loin de toute végétation sèche.
Responsabilitébien que la surveillance soit assurée en continu, la Direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets de valeur ou d’effets personnels dans les hébergements, véhicules ou sur le site. Chaque client est responsable de ses effets. La Direction ne peut être tenue responsable en cas de vols, dommages causés par autrui, actes de vandalisme, phénomènes atmosphériques, chutes de branches, incendies, insectes, maladies ou catastrophes naturelles. En raison de la nature du terrain, il peut y avoir des irrégularités naturelles. La Direction décline toute responsabilité pour les incidents qui en découleraient. En cas de non-respect du règlement, la Direction pourra expulser les personnes concernées. Toute réclamation doit être signalée immédiatement à la Réception.
Lost&FoundLe jour du départ, le client doit s'assurer de ne laisser aucun objet personnel à l'intérieur du logement ou au sein de l'établissement. La direction décline toute responsabilité concernant les objets oubliés.
En cas d'oubli, nous vous recommandons de contacter l'établissement à l'adresse e-mail : [email protected]
Urgences1) Appeler le NUMÉRO D’URGENCE 112 pour ambulance, police, pompiers ou autres autorités.
2) Ensuite, prévenir IMMÉDIATEMENT LA RÉCEPTION au +39 345 4592823 pour nous permettre de gérer au mieux la situation.
• Réception +39 055 029 9146
• Sécurité de nuit +39 345 4592823
• e-mail: [email protected]
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez nous en informer lors de la réservation et emportez son carnet de santé et ses certificats de vaccination.
Règlement sanitaire• Les animaux doivent être conformes à la réglementation sanitaire en vigueur, ce qui doit être attesté par son carnet de vaccination à jour.
• Lors de votre enregistrement, vous devrez présenter le carnet de santé de l'animal avec les vaccinations correspondantes. En l'absence du carnet de santé, l'accès ne sera pas autorisé.
• Pour tout ce qui n'est pas régi par le présent règlement, veuillez vous référer aux dispositions prévues dans le Code civil et dans le Règlement de la Municipalité où siège l'établissement.
• Les déjections animales doivent être ramassées et l'urine doit être diluée avec de l'eau.
Muselière• Vous devez toujours avoir une muselière sur vous et la mettre à votre animal dans toute situation qui pourrait être dangereuse pour d'autres personnes ou animaux.
Responsabilité• Le propriétaire de l'animal est entièrement responsable, civilement et pénalement, des dommages causés par l'animal aux personnes, aux biens ou aux autres animaux.
• Le propriétaire est responsable du comportement de son animal et est tenu de le contrôler pendant toute la durée du séjour, afin de ne pas déranger les autres clients et ne pas causer de désagréments aux autres animaux.
• Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance ni autorisés à errer librement au sein de l’établissement.
Identification• Tous les chiens doivent être identifiés par puce électronique
Perturbation et sécurité• Les animaux doivent être gérés de manière à ne pas causer de gêne ou de dommages, ou constituer un danger pour les autres clients ou les installations.
• Pour des raisons de sécurité, il est recommandé d'éviter d'utiliser des laisses coulissantes au sein de l'établissement.
• La direction de l'établissement se réserve le droit d'interrompre la prestation en cas de comportement agressif ou de dérangement excessif de la part des animaux de compagnie.
• Nous admettons jusqu'à deux animaux par logement. Pour toute demande particulière, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
• Il est strictement interdit de laisser les animaux sans surveillance à l'intérieur des hébergements.
• Afin d'assurer la sécurité des animaux et de notre personnel de service, le nettoyage et le rangement des chambres ne seront assurés que si l'animal est enfermé dans une cage de transport adaptée, ou tenu en laisse en présence des propriétaires, ou de préférence lorsque la chambre est libre.
• Les animaux ne sont pas autorisés à monter sur les lits, fauteuils, chaises, tables ou autres meubles, que ce soit dans les logements ou les espaces communs.
• Il est interdit de laver les animaux dans les salles de bain des hébergements et de se servir du linge de lit et des serviettes pour l'animal.
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse avec une longueur maximale de 1,5 mètre.
Chiens guides et chiens de travail• Les chiens guides et de travail sont exemptés de tout frais supplémentaire.
Coût supplémentaire• Tout séjour avec un animal de compagnie entraîne un supplément obligatoire qui couvre les prestations dédiées et les frais de gestion. Le coût varie selon le type d'hébergement et/ou la durée du séjour et est appliqué directement lors de la réservation.
Zones non accessibles aux animaux• Les animaux ne sont pas admis dans certains espaces communs de l'établissement et dans les zones spécialement désignées. Les chiens guides sont exemptés de toute interdiction d'accès.
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants :
• l'enregistrement et le départ
• Tickets de transports en commun (pendant la fermeture de l'Infopoint)
• Location de draps et serviettes
La réception est ouverte 24h/24
Départ avant 10h00 pour tous les hébergements et avant 12h00 pour les emplacements.
Le parc aquatique est ouvert pendant la saison estivale, d’avril à octobre, selon les conditions météo et les températures.
Les piscines sont à l'usage exclusif des clients.
Visite Florence en toute liberté grâce à notre navette, du camping jusqu’à Porta Romana, aux portes du centre historique.
Renseigne-toi à la réception.
Le camping a des heures de tranquillité entre 23h00 et 07h30. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler dans le camping.
Si vous arrivez en voiture pendant les heures de calme, vous devrez laisser votre voiture dans le parking interne, situé en face de la réception, et vous rendre à pied à votre hébergement.
Le village comporte deux distributeurs automatiques de billets : à la boutique et dans la partie haute du village derrière la direction.
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le camping, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la boutique.
La taxe de séjour est de 1,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Qui est exonéré de paiement ?
• Invités de moins de 12 ans
• Les personnes qui assistent les patients dans les hôpitaux publics ou privés ;
• Patients en soins hospitaliers ;
• Les étudiants de l'Université de Florence ;
• Forces de l'ordre;
• Les handicapés avec certificat ;
• Employés d'hôtels et d'établissements d'hébergement.
Nasi pracownicy ochrony będą zawsze obecni przy wejściu do wioski, aby sprawdzić Twoją tożsamość i umożliwić Ci dostęp do obiektu. Strażnicy pracują w wiosce również nocą. Ich zadaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa oraz spokoju w obiekcie.
Nadzór nad basenem
Wszystkie baseny są nadzorowane przez ratowników w godzinach otwarcia dla gości. Zalecamy jednak pilnowanie kąpiących się dzieci.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du camping, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro 345 4592823 : il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours !
Dans le village, il y a des lave-linge, au coût de 5,00 € par cycle de lavage et 5,00 € de séchage.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le camping seront déposés au bureau des objets trouvés à la réception.
Pour signaler un objet perdu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique [email protected]
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et l'objet sera envoyé à l'adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée,suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.