Questions fréquentes
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Inclus dans votre réservation, vous aurez :
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client* ;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à tous les espaces communs en général ;
• l'utilisation du Wi-Fi .
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• La réservation avec animaux inclut obligatoirement le coût du nettoyage final de 10,00 € par jour pour tous les hébergements à l'exception des emplacements.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Vous pouvez trouver la carte du camping sur la page d'accueil de notre site.
Le hu Firenze Certosa camping in town est ouvert du 31/05 au 01/11/2025
Le check-in est pour tous les hébergements à partir de 15h00 et à partir de 9h00 pour les emplacements.
L’enregistrement anticipé pour les mobil-homes est à partir de 12h00, sous réserve de disponibilité, prix flexible selon la saison.
Départ pour tous les hébergements avant 10h00 et avant 12h00 pour les emplacements.
Le départ tardif est possible sous réserve de disponibilité. Pour plus d’informations, contactez la réception.
L'entrée dans le camping est autorisée à partir de 09 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
Le camping Firenze Certosa est tout près de la sortie d'autoroute Firenze Impruneta et de la voie rapide Firenze–Sienne.
Clique ici pour découvrir l’itinéraire le plus rapide depuis ta position.
À environ 10 minutes à pied du camping, tu trouveras l'arrêt Firenze Bottai, desservi par le bus 131.
Si tu viens du centre-ville de Florence, l'arrêt se trouve près de la gare Santa Maria Novella, sur la Piazza della Stazione.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Au moment de la réservation une carte bancaire sera demandée en garantie, et le solde de la réservation devra être réglé à l’arrivée à l’établissement.
Si le tarif non remboursable est choisi, le paiement du montant total doit être effectué au moment de la réservation.
Dans les deux cas, la taxe de séjour doit être payée à l'arrivée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode standard : Aucune pénalité ne sera facturée au client, qui communiquera sa volonté de se rétracter jusqu’à 24 heures avant 00 h 00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
• Mode non remboursable : Le client qui, à tout moment, résilie le contrat se verra facturer une pénalité égale à 100 % du prix.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 25,00 €
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total et seront changés chaque semaine sur demande pour les séjours de plus de 7 nuits.
Si vous avez besoin de jeux supplémentaires, ils peuvent être loués à la réception.
Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (3,00 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Pour les campeurs de plus de 8 mètres, le camping applique un supplément par nuit basé sur la saisonnalité.
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants :
• l'enregistrement et le départ
• Tickets de transports en commun (pendant la fermeture de l'Infopoint)
• Location de draps et serviettes
La réception est ouverte 24h/24
Départ avant 10h00 pour tous les hébergements et avant 12h00 pour les emplacements.
Le parc aquatique est ouvert pendant la saison estivale, d’avril à octobre, selon les conditions météo et les températures.
Les piscines sont à l'usage exclusif des clients.
Visite Florence en toute liberté grâce à notre navette, du camping jusqu’à Porta Romana, aux portes du centre historique.
Renseigne-toi à la réception.
Le camping a des heures de tranquillité entre 23h00 et 07h30. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler dans le camping.
Si vous arrivez en voiture pendant les heures de calme, vous devrez laisser votre voiture dans le parking interne, situé en face de la réception, et vous rendre à pied à votre hébergement.
Le village comporte deux distributeurs automatiques de billets : à la boutique et dans la partie haute du village derrière la direction.
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le camping, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la boutique.
La taxe de séjour est de 3,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Qui est exonéré de paiement ?
• Invités de moins de 12 ans
• Les personnes qui assistent les patients dans les hôpitaux publics ou privés ;
• Patients en soins hospitaliers ;
• Les étudiants de l'Université de Florence ;
• Forces de l'ordre;
• Les handicapés avec certificat ;
• Employés d'hôtels et d'établissements d'hébergement.
Nasi pracownicy ochrony będą zawsze obecni przy wejściu do wioski, aby sprawdzić Twoją tożsamość i umożliwić Ci dostęp do obiektu. Strażnicy pracują w wiosce również nocą. Ich zadaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa oraz spokoju w obiekcie.
Nadzór nad basenem
Wszystkie baseny są nadzorowane przez ratowników w godzinach otwarcia dla gości. Zalecamy jednak pilnowanie kąpiących się dzieci.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du camping, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le camping seront déposés au bureau des objets trouvés à la réception.
Pour signaler un objet perdu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique [email protected]
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et l'objet sera envoyé à l'adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée,suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.