Veelgestelde vragen
Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Bij je boeking zijn inbegrepen:
• bedlinnen en handdoekenpakket voor elke gast*;
• toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• het gebruik van wifi.
*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht
Huisdieren zijn toegestaan in al onze vakantiedorpen, met enkele opmerkingen:
• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• boekingen met huisdieren zijn inclusief de kosten voor de eindschoonmaak van € 10,00 per dag voor alle accommodaties, met uitzondering van de standplaatsen.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Je vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website.
De hu Firenze Certosa camping in town is geopend van 31/05 tot 01/11/2025
Inchecken is voor alle accommodatie vanaf 15.00 uur en vanaf 9.00 uur voor staanplaatsen.
Vroeg inchecken voor stacaravans is vanaf 12.00 uur, afhankelijk van beschikbaarheid, flexibele prijs volgens het seizoen.
Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link: voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.
Uitchecken voor alle accommodatie om 10.00 uur en om 12.00 uur voor staanplaatsen.
Laat uitchecken is mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem voor meer informatie contact op met de receptie.
Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 09:00 op de dag van aankomst, en inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 15:00.
Firenze Certosa camping ligt op een steenworp afstand van de afrit Firenze Impruneta van de snelweg en de Firenze–Siena snelweg.
Klik hier om de beste route vanaf jouw locatie te vinden.
Op ongeveer 10 minuten lopen van de camping vind je de halte Firenze Bottai, waar bus 131 stopt.
Kom je uit het centrum van Florence, dan vind je de halte vlak bij station Santa Maria Novella, op Piazza della Stazione.
Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving
Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving
Bij het maken van de reservering wordt een creditcard gevraagd ter garantie en het saldo voor de reservering moet worden voldaan op het moment van aankomst bij de accommodatie.
Als het niet-terugbetaalbare tarief wordt gekozen, moet het volledige bedrag op het moment van reserveren worden betaald.
In beide gevallen moet de toeristenbelasting bij aankomst worden betaald.
Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:
• Standaard betalingswijze: Aan klanten die hun opzegging tot 24 uur voor 00.00 uur op de eerste in de reservering aangegeven dag kenbaar maken, wordt geen boete in rekening gebracht. Indien de Klant het contract na deze termijn wil ontbinden, wordt hem een boete in rekening gebracht die gelijk is aan de aangegeven prijs voor de eerste overnachting in de Accommodatie en de reservering zal als definitief geannuleerd dienen te worden beschouwd.
• Niet restitueerbare betalingswijze: De Klant die het contract op welk moment dan ook opzegt, zal een boete worden aangerekend gelijk aan 100% van de Prijs.
De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via het formulier.
Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.
Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen.
Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.
Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 25,00
Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.
Beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen in de totale prijs en worden op verzoek wekelijks verschoond bij een verblijf van meer dan 7 nachten.
Mocht je extra sets nodig hebben, dan kunnen deze gehuurd worden bij onze receptie.
Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.
Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 3,00)
De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• extra lakenpakket bij de eerste levering (€ 5,00)
De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.
De airconditioning staat in de woonkamer van je accommodatie en koelt alle kamers. Het gebruik van de airconditioning is gratis
De eindschoonmaak is inbegrepen voor klanten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.
Parkeren is gratis binnen het vakantiedorp en op de aangewezen plekken bij de stacaravans, als je een autopas hebt.
Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen
Voor kampeerders langer dan 8 meter geldt een toeslag per nacht op basis van seizoensgebondenheid.
Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:
• Inchecken en uitchecken
• OV-kaartjes (tijdens sluiting Infopunt)
• Verhuur van lakens en handdoek
De receptie is 24 uur per dag geopend
Uitchecken voor 10:00 uur voor alle accommodaties en voor 12:00 uur voor staanplaatsen.
Het waterpark is geopend tijdens het zomerseizoen, van april tot oktober, afhankelijk van het weer en de temperatuur.
De zwembaden zijn voor exclusief gebruik van de gasten.
Bezoek Florence in alle vrijheid met onze pendelbus – van de camping tot aan Porta Romana, aan de rand van het historische centrum.
Vraag ernaar bij de receptie.
De camping heeft stille uren tussen 23:00 en 7:30uur. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om over de camping te rijden.
Als je tijdens de stille uren met de auto aankomt, moet je de auto op de interne parkeerplaats voor de receptie achterlaten en te voet naar je accommodatie gaan.
Binnen het vakantiedorp zijn er 2 geldautomaten te vinden: in de winkel en in het bovenste gedeelte van het vakantiedorp achter de directie.
Om uit te checken moet je je om 10.00 uur melden bij de receptie voor accommodatie en om 12.00 uur voor kampeerplaatsen en op de knop "Uitchecken" op de totem klikken. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.
Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.
Je kunt pinnen bij alle verkooppunten. In het vakantiedorp is er een geldautomaat naast de winkel.
De toeristenbelasting bedraagt € 3,50 per persoon per nacht, tot 7 nachten bij aankomst te betalen.
Wie zijn vrijgesteld van betaling?
• Gasten onder de 12 jaar
• personen die patiënten bijstaan in openbare of particuliere ziekenhuizen;
• Patiënten die ziekenhuiszorg verlenen;
• De studenten van de Universiteit van Florence;
• Politie;
• Gehandicapten met certificaat;
• Medewerkers van hotels en logiesverstrekkende bedrijven.
Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.
Zwembadbewaking
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.
Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.
Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Voorwerpen die in de accommodatie en op de camping worden gevonden, worden naar het bureau voor gevonden voorwerpen bij de receptie gebracht.
Neem contact op met onze klantenservice om een verloren voorwerp te melden op het e-mailadres [email protected].
Als het item wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het item naar het opgegeven adres gestuurd. De verzendkosten zijn voor rekening van de geadresseerde.