Domande e risposte
Per i cittadini europei è sufficiente la carta di identità, mentre per i cittadini extra-UE è necessario esibire il passaporto, anche nel caso di minori. I documenti devono essere presentati in originale (non saranno accettate né foto né copie), devono essere in corso di validità e la tessera sanitaria non è ritenuta un documento valido al fine del riconoscimento.
Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.
Inclusi nella tua prenotazione avrai:
• biancheria da letto e set di asciugamani per ciascun ospite*;
• l'accesso al parco acquatico, al parco giochi e tutte le aree comuni in generale;
• l'utilizzo della WiFi.
*per il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è richiesto un extra
Gli animali domestici sono ammessi in tutti i nostri alloggi, nel rispetto di alcune osservazioni:
• Tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie, come comprovato dal libretto delle vaccinazioni;
• Tutti gli animali devono essere tenuti in maniera tale da non creare disturbo o danno agli altri ospiti o cose del villaggio;
• Gli animali di grossa taglia o di razze considerate rischiose sono ammessi solo se concordati in anticipo con la direzione;
• La responsabilità in caso di danni a persone o cose causati dall'animale è interamente a carico del proprietario;
• I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e non possono entrare nell’area delle piscine, nelle zone sportive, nei parchi giochi e nei ristoranti;
• La prenotazione con animali include obbligatoriamente il costo della pulizia finale di € 10,00 al giorno per tutti gli alloggi ad eccezione delle piazzole.
Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.
Puoi trovare la mappa del campeggio nell'homepage del nostro sito.
Lo hu Firenze Certosa camping in town è aperto dal 31/05 al 01/11/2025
Check-in per tutti gli alloggi dalle 15:00 in poi, dalle 09:00 per le piazzole.
Il check-in anticipato per le case mobili è a partire dalle 12:00, su disponibilità, prezzo flessibile in base alla stagione.
Per effettuare il Check-in Online prima del tuo arrivo, segui la procedura guidata a questo link: inserisci il numero di prenotazione che troverai nell'email di conferma e le date di arrivo e partenza; compila i tuoi campi e quelli delle persone che ti accompagneranno.
Una volta terminato il processo ti arriverrà un'email di conferma.
Check-out entro le 10:00 per tutti gli alloggi, entro le 12:00 per le piazzole.
Il check-out posticipato è possibile secondo disponibilità. Per maggiori informazioni rivolgersi in reception.
L'ingresso nel campeggio è consentito dalle ore 09:00 del giorno di arrivo, mentre il check-in con la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 15:00.
Firenze Certosa camping si trova a due passi dall’uscita dell’autostrada Firenze Impruneta e dalla superstrada Firenze-Siena
Scopri il percorso migliore dalla tua posizione cliccando qui.
Arrivare con i trasposti pubbliciA circa 10 minuti a piedi dal campeggio trovi la fermata Firenze Bottai in cui ferma il bus 131.
Se provieni dal centro di Firenze, trovi la fermata vicino alla stazione centrale Santa Maria Novella, in Piazza della Stazione.
Per l’acconto puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Scalapay
• Bonifico bancario
Per il saldo puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario
All’atto della prenotazione verrà richiesta una carta di credito a garanzia e il saldo della prenotazione dovrà essere versato al momento dell’arrivo in struttura.
Nel caso venga selezionata la tariffa non rimborsabile Il pagamento dell’intero prezzo dovrà avvenire all’atto della prenotazione.
In entrambi i casi dovrà essere pagata al momento dell'arrivo la tassa di soggiorno.
Nel caso in cui decidessi di cancellare la tua prenotazione, ti verranno applicate delle penali così come indicato:
• Modalità standard: al Cliente che comunichi la volontà di recedere fino a 24 ore prima delle ore 00:00 del primo giorno indicato nella prenotazione non sarà addebitata alcuna penale. Qualora il Cliente receda dal contratto oltre tale termine allo stesso, sarà addebitata una penale pari al costo indicato per la prima notte di soggiorno presso la Struttura e la prenotazione dovrà considerarsi definitivamente cancellata.
• Modalità non rimborsabile: al Cliente che, in qualsiasi momento, receda dal contratto sarà addebitata una penale pari al 100% del Prezzo.
La prenotazione deve essere cancellata per iscritto inviando una mail al nostro ufficio booking tramite il form.
Abbiamo la soluzione più adatta per organizzare il tuo viaggio di gruppo. Scrivici una mail o compila il modulo dedicato.
È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie.
Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.
È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di 25,00€
È previsto un set di lenzuola per ciascun letto ed un set di asciugamani per persona, composto da un asciugamano viso piccolo e un asciugamano doccia.
Lenzuola e asciugamani sono inclusi nel prezzo totale e verranno cambiati settimanalmente su richiesta per soggiorni superiori a 7 notti. In caso si necessiti di set aggiuntivi, possono essere noleggiati presso la nostra reception.
È necessario fornirci il numero esatto di adulti e bambini in modo che il nostro personale possa preparare la biancheria prima del vostro arrivo.
Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception:
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 3,00)
I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set biancheria alla prima fornitura (€ 5,00)
Le prese di tutte le tipologie di alloggi sono del tipo Schuko. Il voltaggio della Casa Mobile è 220 V.
L’aria condizionata è posta nel soggiorno della tua sistemazione e serve tutte le stanze dell’alloggio. L’uso dell’aria condizionata è gratuito.
La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine e senza sacchi della spazzatura.
Il parcheggio è libero all'interno del campeggio e negli appositi spazi vicino alle case mobili, se muniti di pass.
Sì, i consumi di luce e gas sono compresi nel prezzo.
Accettiamo camper e roulotte di lunghezza massima 9 metri, in base alla disponiiblità di piazzoli grandi.
Ai camper superiori agli 8 metri, il campeggio applica un supplemento a notte in base alla stagionalità.
Con l’obiettivo di garantire a tutti una convivenza serena e rispettosa all’interno del campeggio, ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla visione del nostro regolamento, affisso all’entrata del campeggio e reso disponibile su vari canali digitali (sito web, web app, email, check-in online).
Accedendo alla struttura, accetti automaticamente e senza riserve questo regolamento.
All'arrivo• L'ingresso al campeggio è subordinato alla presentazione di un documento d'identità di tutti gli ospiti, bambini compresi, all'autorizzazione della direzione ed alla registrazione di legge.
• Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza delle registrazioni, a segnalare alla direzione ogni discordanza ed a noti!care preventivamente le variazioni quali arrivo e partenza di persone.
• All'arrivo ad ogni ospite sarà consegnato un braccialetto di riconoscimento che dovrà essere indossato per tutta la durata del soggiorno, esibito su richiesta del personale di sorveglianza e riconsegnato alla partenza.
• La tassa di soggiorno dovrà essere saldata all’arrivo, in contanti o con supporto elettronico.
• Gli alloggi saranno disponibili il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 15:00.
• Si ammette l'arrivo in ritardo di massimo 24 ore, dopo di che la prenotazione sarà cancellata.
• La direzione si riserva il diritto di ammissione, di ritenzione e di allontanamento.
• Il giorno della partenza le piazzole devono essere liberate entro le ore 12:00, gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10:00 del giorno di partenza. Il superamento di tale orario comporta l'addebito di un ulteriore giorno di permanenza.
• All'ospite che anticiperà la partenza verranno comunque conteggiati tutti i giorni della prenotazione.
• Alla partenza dovrai riconsegnare all’Uscita le chiavi, il Pass Auto, tutti i braccialetti lasciapassare e saldare alla Reception eventuali pagamenti extra.
• L'accesso ai minorenni è consentito solo se accompagnati da persona adulta che ne sia legalmente responsabile e garante nei confronti della direzione e degli altri ospiti.
Visitatori• La direzione si riserva la facoltà di consentire l'entrata di visitatori ed ospiti giornalieri compatibilmente con le esigenze organizzative.
• È richiesta l'esibizione di un documento e il pagamento della tariffa prevista nel "listino prezzi”. Verrà consegnato un braccialetto che dovrà essere indossato per la durata della permanenza in struttura.
• L’ingresso è permesso esclusivamente a piedi entro le ore 19.00, con uscita entro le ore 22.00.
• L'ingresso di autoveicoli e moto è consentito previa registrazione della targa del mezzo. Il pass auto consegnato all’arrivo dovrà essere esposto sul veicolo in modo visibile per tutta la durata della permanenza in struttura.
•Lo stazionamento dei veicoli è consentito negli spazi indicati dalla direzione. Le norme di sicurezza prevedono una velocità massima di 10 Km/h (a passo d’uomo). Si invita a non spostarsi con l’auto se non per entrare e uscire dal camping.
• Gli animali sono ammessi.
• I cani devono essere tenuti al guinzaglio. I proprietari sono responsabili degli eventuali danni provocati dagli animali.
• È categoricamente vietato l'accesso degli animali alle piscine (se non nell’area a loro riservata), alle zone sportive ed ai parchi giochi.
• Per ogni piazzola è consentita l'occupazione con un solo mezzo di pernottamento (Auto+Caravan, Auto+Tenda, Camper), a meno di autorizzazione della Direzione per il montaggio di una piccola tenda. È vietato cambiare piazzola senza autorizzazione della Direzione.
• L'allacciamento elettrico alle colonnine è consentito solo per l'illuminazione e l'alimentazione di apparecchi interni a caravan, camper e/o tende.
• La corrente elettrica è a 220 volt 50hz, le prese sono tarate per un assorbimento di circa 1300 / 2200 W per tutte le piazzole. Ogni tentativo di allacciare apparecchi più potenti come fornelli, condizionatori o veicoli farà cessare l'erogazione di corrente.
• La piazzola deve essere tenuta perfettamente pulita e in ordine.
• Le unità abitative sono disponibili a partire dalle ore 15:00 e devono essere lasciate libere entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
• Non è possibile rimanere in villaggio oltre l’orario di Check-out.
• Non è consentita alcuna installazione (tende, teloni, recinzioni, etc.) tra le unità abitative.
• Le unità abitative sono fornite di biancheria da letto. Il cambio della biancheria avviene per soggiorni superiori a 7 notti oppure su richiesta, rivolgendosi alla Reception, e pagando un supplemento extra.
• Per il rispetto dell’ambiente, ti invitiamo ad utilizzare il climatizzatore solo quando siete presenti nelle unità abitative, con porte e finestre chiuse.
• Alla partenza, l’unità abitativa deve essere lasciata pulita e in ordine, libera da immondizie e con le stoviglie pulite. In caso contrario saranno addebitate le spese di pulizia, come pure le eventuali spese per rotture o mancanze.
• Devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e l'uso di apparecchiature che provochino disturbo agli ospiti del villaggio.
• In particolare, dalle ore 23.00 alle ore 7.30 va osservato il massimo silenzio. Il rispetto della tranquillità altrui anche nella pausa pomeridiana dalle 13:00 alle 15:00.
• Gli ospiti sono tenuti al rispetto della vegetazione, dell'igiene e della pulizia del complesso.
• Il campeggio e tutti i suoi ospiti sono tenuti alla raccolta dierenziata dei ri!uti, siete pregati di utilizzare gli appositi contenitori colorati con attenzione e precisione.
• È vietato utilizzare !amme libere non sorvegliate (candele, citronelle, carbonella, torce etc).
• È consentito utilizzare barbecue a gas o elettrici, purché siano posizionati ad almeno 1,5 metri da casa mobile.
• Pur garantendo la sorveglianza continua del villaggio, la Direzione non assume alcuna responsabilità per la perdita di valori e/o oggetti personali sia negli alloggi che negli autoveicoli che in ogni altro luogo sia interno che esterno alla struttura. I parcheggi non sono custoditi, si invita a non lasciare cose di valore nei mezzi, la direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti. L'ospite è tenuto a custodire gli oggetti di sua proprietà. La Direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
• Salvo la copertura dei rischi per la responsabilità civile verso terzi, la Direzione non risponde dei danni causati da altri Ospiti, da atti vandalici, da eventi atmosferici e calamità naturali, da caduta di alberi, rami o pigne, da incendio, insetti, epidemie, malattie.
• La natura stessa del villaggio e le caratteristiche dell’ambiente in cui è inserito implicano la presenza di sconnessioni naturali del terreno. Su qualsiasi accadimento conseguente alle suddette circostanze, la Direzione declina ogni responsabilità.
• La Direzione del villaggio ha facoltà di espellere coloro che non rispettino le norme del presente Regolamento.
• Eventuali reclami e lamentele vanno comunicati tempestivamente alla Reception del villaggio.
1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia, vigili del fuoco o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero 055 029 9146,, è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!
E’ possibile rivolgersi alla reception per i seguenti servizi:
• Check-in e check-out
• Acquisto biglietti mezzi pubblici (durante chiusura dell'Infopoint)
• Noleggio lenzuola e asciugamani
Check-out entro le 10:00 per tutti gli alloggi, entro le 12:00 per le piazzole.
Il parco acquatico è aperto durante la stagione estiva, a partire da aprile fino a ottobre, in base al clime e alle temperature.
Le piscine sono ad uso esclusivo degli ospiti.
Aperto la mattina e il pomeriggio.
Visita Firenze in totale libertà grazie alla nostra navetta, in partenza dal campeggio fino a Porta Romana, alle porte del centro storico.
Chiedi in reception.
Il campeggio rispetta un orario di silenzio dalle 23:00 alle 7:30. In questi orari non è possibile circolare in auto all’interno del campeggio.
In caso di arrivo in macchina durante le ore di silenzio, sarà necessario lasciare la vettura nel parcheggio interno, situato davanti alla reception, e recarsi a piedi all’alloggio.
Per effettuare il check-out dovrai presentarti in reception entro le 10.00 per gli alloggi e entro le ore 12 per le piazzole e cliccare nel totem la dicitura check-out ed aspettare di essere chiamato. Una volta al banco bisognerà consegnare la chiave della sistemazione e il pass auto.
La copertura WiFi è disponibile negli hotspot della ristorazione, vicino alla reception, all’Infopoint e piscine.
Puoi pagare con il bancomat in tutti i punti vendita. All’interno del campeggio è disponibile uno sportello BANCOMAT accanto alla reception.
La tassa di soggiorno è di € 3,50 a persona, a notte, fino a 7 notti.
Sono esenti dal pagamento:
• I minori di 12 anni;
• I soggetti che assistono malati presso ospedali pubblici o privati;
• I pazienti che fanno cure ospedaliere;
• Gli studenti dell’università di Firenze;
• Le forze dell’ordine;
• I portatori di handicap con certificato;
• I dipendenti di hotel e strutture ricettive.
All’ingresso del campeggio sarà sempre presente il nostro staff addetto alla sicurezza per controllare la tua identità e consentirti l’accesso alla struttura. Anche di notte sono presenti in camping i guardiani per vigilare sulla sicurezza e la tranquillità della struttura.
Sorveglianza Piscine
Tutte le piscine sono sorvegliate da assistenti bagnanti durante l’orario di apertura al pubblico. Raccomandiamo comunque di tener sempre d’occhio i bambini.
Il parcheggio di 1 mezzo per alloggio è libero all'interno del villaggio, negli appositi spazi vicino alle case mobili o nei parcheggi adibiti, se muniti di pass.
Puoi effettuare il tuo reclamo tramite il nostro portale cliccando qui.
Sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile.
Gli oggetti ritrovati all'interno degli alloggi e nel campeggio verranno recapitati nel deposito oggetti smarriti in reception. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care per effettuare una denuncia di smarrimento a questo indirizzo [email protected]
Qualora l’oggetto venga ritrovato, sarai ricontattato e ti verrà rispedito all'indirizzo indicato. La spedizione sarà a carico del destinatario.